Waarom en hoe als organisatie werken op klantentevredenheid
Klantentevredenheid is overal. Kijk maar even in je mailbox wanneer je een aankoop doet of een vraag stelt aan een mogelijke leverancier. Je wordt er bestookt met enquêtes over hoe tevreden je wel was met de aankoop van je product of service. De vraag is waarom zoveel bedrijven en organisaties de laatste tijd zoveel aandacht besteden aan het aspect klantentevredenheid. Het eenvoudig antwoord op die vraag geeft trainer Joost Cottyn in deze blog en tijdens zijn opleidingen via de Belgian Travel Academy.